家住杨浦区的朱先生最近很烦恼。他想为父亲家进行“适老化改造”,在卫生间安装辅具,结果联系第一家装修公司,对方问他什么叫“适老化”,第二家公司直接表示“活小、钱少,不接”。
同样的故事发生在北京市民郑淞文身上。他跑了三个装修市场找不到一家专业适老化改造企业,网上联系的公司要么推脱“现场看才报价”,要么一听只装扶手就拒绝:“这点小活不值得做”。
利润薄、责任大,是悬在适老化改造企业头上的双刃剑。在北京干了十多年装修的徐宏坦言:“装扶手做斜坡,加一起挣不了几百块钱。”
更令他担忧的是责任风险:“人家改造是为了让老人生活更安全,如果改造后老人在房子里出问题,会不会追究我们?” 由于缺乏统一的行业标准,企业既无利可图又可能惹上官司。
标准缺失让企业束手束脚。上海市政协委员张怀琼指出,从淋浴椅到扶手,市场上自称“适老化”的产品价格从几十元到几百元不等,材质、功能差异巨大。
没有统一标准,企业只能凭感觉做,消费者也难以辨别质量,最后导致纠纷频发——有老人请装修队改造后效果与预期大相径庭,最终闹到消保委解决。
行业碎片化严重,市场呈现“政府热、民间冷”的畸形状态。北京银杉怡年养老服务有限公司负责人杨博透露:“适老化改造以政府、养老机构项目为主,个人业务几乎可忽略不计。”
价格虚高成为第一道门槛。一把普通坐便器加装扶手后售价竟提升420%,而防滑性能仅比DIY方案高3%。 企业通过“标准绑架”策略——如强制将扶手直径从3.5cm改为4.8cm——迫使消费者淘汰原有设施,变相抬价。
补贴“空转”加剧了负担。某省会城市2024年投入12亿元推进家庭适老化改造,审计却显示:34%的补贴流向资质不全的中间商,真正用于适老产品的资金不足40%。
更隐蔽的是成本转嫁:上海23%接受政府补贴改造的老人因设备故障被迫自费维修,人均年支出增加1276元。
企业设置的消费陷阱雪上加霜。常见套路是将完整改造方案拆分为“基础包、升级包、尊享包”,78%消费者安装后发现需额外购买配件。
广州一位老人购买“全屋防滑套餐”后,因未包含门槛改造又支付6800元。 甚至出现与消费金融公司合作推出“养老分期付”,利率高达普通消费贷的2.4倍。
在上海闵行区“大零号湾”,一座占地1平方公里的养老科技产业园正在崛起。 这里聚集了50余家养老科技企业,尝试用技术创新降低成本。
中进宏康医疗科技研发的便携式纳米温疗浴舱,让失能老人仅用500毫升水就能完成全身清洁。 该设备在闵行6个街道试点,累计服务800余人次,满意度达95%。
套餐化改造模式在标准化方面取得突破。上海政协委员张怀琼建议设立“基本款”方案,重点关注厨房、卫浴等高频需求区域,再提供升级套餐供选择。
更值得关注的是服务模式创新。闵行区“纳闵喜遇”助浴项目通过与民政部门合作,探索“护理险+设备租赁”模式。
同时行业开始尝试共享经济——养老院通过租赁机器人分摊成本,家庭可按需租用短期护理设备,显著降低使用门槛。
重构成本分担机制是关键一环。专家建议提取土地出让金的5%设立“适老化改造基金”,向承担赡养责任的子女提供税收抵扣。 同时推行“穿透式监管”,利用区块链技术实现补贴全流程溯源,堵住资金流失漏洞。
制定国家强制标准迫在眉睫。需民政、卫健、住建等部门联合行业协会,对扶手直径、防滑系数等关键指标作出规范。 上海已开始探索:叁联人科技参与制定的30余项国家及行业标准,为机器人护理床等产品提供准绳。
搭建公共服务平台能破解信息不对称。政协委员张国恩建议政府建立适老化改造对接平台,筛选质量过硬的企业入驻,让老人像“网购”一样便捷选择服务。
培育新消费场景才能激活市场。鲁金萍指出,当企业发现适老版APP无利可图时,可探索出售高价值信息等新模式。 同理,线下改造可发展“适老改造+智能监护”“适老装修+健康管理”等组合服务,创造持续性收益点。
上海养老科技产业园的实践提供了市场化样本:园区内博音听力的骨导式助听器让老人惊呼“听到了”,数创医疗的“心电随身测”进入社区医院,智像医疗将头颅磁共振设备压缩至可移动形态。
而在闵行社区,85岁的吴伯伯体验纳米助浴舱后的一句话,道出了适老化改造的真正价值:“蛮舒服的,好久没这样洗得痛快了!”
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