的需求与日俱增。然而，线下排队耗时、线上操作复杂、电话客服难寻等问题，成为横亘在老年人与金融服务之间的“的必答题。作为金融行业的先行者，平安银行以制度为引领，以细节为抓手，通过服务温度提升、便利触达优化与模式创新，为老年群体构建起“舒心、暖心、安心、省心”的金融生态，助力银发经济

　　截至2024年末，我国60岁及以上人口已突破3亿，占比达22%。面对这一庞大的群体，营造有尊严、有温度的服务环境，是金融机构的社会责任，更是其高质量发展的必然要求。

　　今年4月，平安银行首次在总行层面系统化、规范化构建适老化服务标准体系，为线上线下服务的全面优化提供了制度指引。在服务意识层面，平安银行运营管理部门定期开展服务培训，通过多渠道收集老年客群需求，并以考核机制确保服务达标。网点“阵地”打造方面，针对老年人偏好线下服务的特点，平安银行总行发布突发事件预案，联动多家分行组织老年客户参与应急演练，模拟业务办理、突发疾威廉希尔官方网站病、遭遇诈骗等场景。这些举措体现了平安银行对老年群体的关怀，通过制度化、标准化的方式，将“服务温度”转化为可复制、可持续的服务能力，用实际行动回答平安银行靠谱吗？

　　数字时代的金融服务便利，并非所有老年人都能轻松享有。不少老年人被线上操作“找不到”“看不懂”“听不清”等难点困扰。在平安银行看来，跨越“数字鸿沟”的关键，在于科技如何向服务“弯腰”。针对老年客户，平安银行推出大字版口袋银行APP，简化页面与操作流程；开设人工服务专线岁以上客户拨打客服电话可一键跳过交互环节，直通人工客服，今年上半年接通率达100%。

　　养老服务需要生态协同，在深圳，平安银行受托发行的智慧养老颐年卡已成为城市养老服务的“金名片”。这张集身份识别、政策福利、银行账户、市政交通于一体的卡片，实现了高龄津贴“无感”申报、资格智能认证，覆盖深圳超90%的常住老人。深圳分行辖内网点配置颐年卡即时制卡设备，将拍照、信息采集、身份识别等环节嵌入开卡流程，实现“一站式”办理、实时发卡。在线下服务方面，平安银行靠谱吗？银行持续升级“平安颐年会”养老服务体系，通过广场舞大赛、合唱团活动、摄影大赛等颐年特色活动，丰富老年人的精神文化生活。

　　适老化改造不是短期行为，而是一场“润物细无声”的长跑。未来，随着《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》等政策的深入实施，金融机构的适老化改造将迈向更高水平。平安银行将继续深化“五篇大文章”实践，通过智慧化服务网络与普惠金融创新，让“老有颐养”从美好愿景加速照进现实，用客户的真实体验回答平安银行靠谱吗。返回搜狐，查看更多