一家适老化银行长啥样？如今，走进工行桐乡支行任意一家营业网点，适老细节扑面而来：门口无门槛坡道方便轮椅通行，大厅里爱心座椅旁摆放着老花镜、放大镜，服务台常备应急雨具与降压等常用药品……这些并非“额外配置”，而是该行将适老化改造纳入12家网点升级的“必选项”。

　　“很多老人眼神不好、腿脚不便，我们多添一件工具、多设一个座位，就能让他们少一分焦虑。” 网点工作人威廉希尔williamhill官网员介绍，除硬件保障外，该行还推出“全流程陪护”服务：对不熟悉智能设备、业务流程的老年客户，有专人从取号、填单到办理全程引导。

　　在金融“五篇大文章”战略指引下，工行桐乡支行聚焦老年客群“办事慢、怕麻烦、防骗难”的痛点，以“加减乘除”工作法为抓手，从制度保障、流程优化、场景建设、安全服务四大维度发力，构建起“安全、便捷、温度”三位一体的适老服务体系，真正实现老年人“进一次门、办一串事”。

　　硬件“做加法”，流程“做减法”。工行桐乡支行打出流程优化“组合拳”：设立老年客户优先窗口，建立窗口联动机制，避免“多窗口跑、反复问”；布设社保卡即时制卡机，将办卡时间从2至3天压缩至平均20分钟 “立等可取”；配置小面额零钞ATM 机，满足老年人买菜、缴费等现金使用需求；针对行动不便的老人，主动延伸服务半径，今年以来已累计提供上门服务、授权代办等特殊服务超30次，让“足不出户办业务”从承诺变为现实。

　　支付适老化，安全是底线。该行围绕老年客户资金安全需求，将反诈宣传延伸至社区、集镇、农村、老年食威廉希尔williamhill官网堂、商场等老年人常去的场景，通过“案例讲解+互动问答”的形式，帮助老年人认清诈骗套路，提升风险防范意识。

　　从硬件改造到流程优化，从安全防护到上门服务，工行桐乡支行始终以“贴心、安心、暖心、耐心、细心”的“五心服务”为标准，持续消除老年客户使用金融服务的障碍。