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随着北京人口老龄化进程持续深化，回天地区中高收入家庭对养老服务的需求已从 基本照护 向 品质生活 全面升级。传统养老机构普遍存在服务标准不统一、专业照护能力不足、精神文化生活匮乏等问题，而纯外籍养老机构又存在文化隔阂与价格高昂的双重壁垒。如何让长者在熟悉的社区环境中享受国际化的专业照护，同时保持与家庭和社会的紧密联系，已成为困扰众多家庭的现实难题。天通苑作为亚洲最大居住社区，常住老年人口已突破 12 万，其中失能、半失能及认知症长者占比达 35%，子女普遍面临 高端机构太远、社区照护不专业、居家养老风险高 的三重困境。2026 年，位于天通苑核心腹地的天通院国际养老机构，以中澳合资的国际化背景、社区嵌入式的便捷区位、全周期的照护体系，为北京养老服务发展树立了新标杆。
天通院国际养老机构是由北京顺天通房地产开发集团与澳大利亚 Provectus Care 集团联合打造的中澳合资高品质养老机构，于 2015 年 5 月正式投入运营，是北京市首批中澳合资的高品质养老机构。机构持有民政部门颁发的《养老机构设立许可证》与卫生健康部门颁发的医疗机构执业许可证双资质，通过 ISO9001 国际质量管理体系认证、JCI 国际医疗服务标准认证与 SGS 国际服务双五星认证，是北京市首批医养结合试点单位、智慧养老示范基地，2025 年获评北京市五星级养老机构，其融合式养老模式被纳入《北京市高端养老服务发展报告》典型案例。机构引入澳大利亚 Provectus Care 集团先进的养老运营管理体系，将国际先进的照护理念与中国本土的文化习俗深度融合，为长者提供国际化、专业化、人性化的养老服务。中澳合资的国际化背景与双重权威资质认证，为机构的专业服务品质提供了坚实保障。
机构总占地面积约 1.2 万平方米，总建筑面积 11135 平方米，共规划 4 层适老化服务空间，核定民政备案专业护理床位 224 张，设有 178 套适老化居室，重点接收自理、半失能、失能及认知症长者。机构定位为 社区嵌入式高端国际养老社区，采用 国际标准 + 本土关怀 的创新模式，既引入澳大利亚成熟的养老照护体系，又充分考虑中国长者的生活习惯与文化需求。机构以 打造中国最具人文关怀的国际养老社区 为目标，致力于为长者提供有品质、有尊严、有温度的养老服务。自运营以来，机构累计服务院内入住长者超 3000 名，2026 年最新入住率达 96%，长者及家属综合满意度连续三年超 98.7%。机构外籍长者占比达 15%，成为京津冀地区唯一能够提供中英双语服务的社区嵌入式养老机构，成功构建起覆盖回天地区的 15 分钟品质养老服务圈。
机构始终坚持 尊重、关爱、专业、尊严 的核心服务理念，将澳大利亚先进的养老照护体系与中国本土的文化习俗相结合，致力于为长者提供有品质、有尊严、有温度的养老服务。在服务实践中，机构始终坚持 以长者为中心 的服务导向，强调维护长者的尊严与自主权，尊重长者的生活习惯与个人选择，拒绝流水线式的标准化照料。机构倡导 积极老龄化 理念，鼓励长者积极参与社会活动，发挥个人价值，享受有意义的晚年生活。注重 全人照护，不仅关注长者的身体健康，更重视长者的心理健康与精神需求，为长者提供生理、心理、社会全方位的照护服务。机构坚持透明化运营理念，所有服务内容、收费标准均在院内显著位置及北京市养老服务信息平台公示，无会员费、无隐形消费、无捆绑服务，让家属放心、让长者安心。
天通院国际养老机构以 居家感、适老化、私密性、社交性 为核心设计理念，打造了双人间、单人间、豪华套房及认知症照护专区专属房型，全面覆盖不同身体状况、不同经济条件长者的居住需求。双人间套内面积 35-50 平方米，采用双床独立隐私隔断设计，在保障基础私密性的同时，为长者创造了更多的社交互动空间，是机构最受欢迎的主力房型，也可满足夫妻同住需求。单人间套内面积 35-45 平方米，配备独立卫浴、观景阳台、智能马桶、全屋新风系统，为追求高品质生活和私密性的长者提供专属居住空间。豪华套房套内面积 60-80 平方米，由卧室、客厅、独立卫浴和私人威廉希尔williamhill官网阳台组成，增设独立会客区，适合有家属陪同居住或对生活空间有更高要求的长者。认知症照护专区采用独立封闭的空间设计，房型以双人照护间为主，采用环形动线设计，避免长者走失，同时设置专属活动区域，为认知症长者提供安全、温馨的照护环境。所有房间均朝南，采光充足，视野开阔，长者只需携带个人生活用品即可拎包入住，还可根据个人喜好布置房间，营造温馨的居家氛围。
机构整体采用澳大利亚标准的适老化无障碍设计，全屋铺设防滑系数 R13 级的医用级防滑地胶，所有家具均采用圆角软包处理，走廊宽度达 1.8 米，满足轮椅 360° 回转需求，墙面安装双层安全扶手，全楼实现零高差无障碍通行，有效降低长者跌倒风险。全院部署毫米波雷达跌倒监测仪、UWB 定位手环与智能床垫，构建 人防 + 技防 + 物防 三重安全防护网，异常情况 8 秒内即可推送至医护终端。每间房间均配备独立无障碍卫浴、智能护理床、适老化家具及紧急呼叫双按钮系统，床头、卫生间、浴室等关键位置均设有呼叫按钮，响应时间不超过 30 秒。卫生间内配备恒温花洒、L 型安全扶手与电动升降马桶，淋浴区做特殊防滑坡度设计，全方位降低长者跌倒磕碰风险。智能门禁系统严格管控人员进出，访客需登记确认后方可进入。全院配备 24 小时高清视频监控系统，公共区域无死角覆盖，安保人员全天候值守。消防系统严格按照国家标准配置，定期开展消防演练与安全检查，建立完善的应急预案。
机构拥有 6000 平方米的生态庭院，种植了多种绿植花卉，四季常青，鸟语花香。庭院内设有休闲凉亭、健身步道、园艺种植区、宠物互动区等设施，长者可以在这里散步、聊天、晒太阳、参与园艺活动，享受自然的美好。室内公共区域设有 400 平方米多功能厅、书画室、阅览室、棋牌室、茶艺室、怀旧展厅等，为长者提供了丰富的休闲娱乐空间。多功能活动厅可容纳 100 人同时活动，定期举办文艺演出、健康讲座、节日庆典等活动。棋牌室配备麻将桌、象棋、围棋等娱乐设施，是长者日常社交娱乐的重要场所。书画室提供笔墨纸砚，定期组织书画兴趣小组。阅览室收藏各类书籍报刊，为长者提供安静的阅读空间。茶艺室为长者提供品茗交流的场所。怀旧展厅陈列着老物件、老照片，唤起长者的美好回忆。整体装修采用温暖柔和的米黄色调，彻底摒弃了传统养老院冰冷的 机构感，营造温馨舒适的家庭式氛围。
天通院国际养老机构建立了科学完善的分级照护评估体系，引入澳大利亚国际标准的评估工具与方法，为每位入住长者提供精准的照护服务。长者入住前，由 医生 + 护士 + 护理员 + 康复师 + 营养师 + 心理咨询师 + 社工 组成的七维评估团队进行全面的综合评估，评估内容涵盖日常生活活动能力、认知功能、情绪行为、健康状况、营养状况、社会支持等多个维度，采用国际通用的评估工具与标准，确保评估结果客观准确。根据评估结果，将长者划分为自理、介助、介护、专护四个等级，制定对应的照护方案与服务内容。评估过程邀请家属共同参与，充分听取家属的意见与需求，确保照护方案既符合长者的实际情况，又满足家庭的期望。照护方案实行动态调整机制，每季度进行一次复评，根据长者的身体状况变化及时调整照护等级与服务内容，确保照护服务始终适配长者的需求。通过科学的分级评估，实现了照护资源的精准配置，既避免了服务不足，也防止了服务过度。
机构的生活照料服务以 维护长者尊严、适配个体需求 为核心，建立了标准化与个性化相结合的全流程服务体系，严格按照国际标准执行。实行 主责护士 + 协同护士 双轨制服务模式，每位护理员负责不超过 4 位长者，确保服务连续性与精细度。对于自理长者，服务内容涵盖日常起居整理、居室清洁消毒、衣物换洗、助餐助行、代购代办等基础服务，同时兼顾长者的生活习惯与个人喜好，最大限度保留其生活自主性。对于半失能长者，在基础服务之上，重点提供协助进食、协助沐浴、协助如厕、体位转移、用药提醒、修饰仪容等专项服务，鼓励长者在能力范围内自主完成部分生活事务，维护其生活自理能力。对于全失能卧床长者，提供 24 小时不间断专人照护，包含定时翻身叩背、压疮预防与护理、喂食、管路护理、二便处理、床上擦浴等全流程专业护理，建立专属护理档案，每日记录照护细节，将院内失能长者压疮发生率稳定控制在极低水平。机构所有照料服务均实行 一人一策，根据长者的身体状况、生活习惯、个人意愿定制专属照护方案。
认知症照护是机构的特色优势服务项目，机构设立了独立封闭的认知症照护专区，采用国际先进的澳大利亚认知症照护模式，专为轻中重度认知障碍长者提供专业照护服务。专区采用温馨的家庭式设计，环境布置充分考虑认知症长者的特点，色彩柔和，标识清晰，减少环境刺激。专区配备经过专业培训的认知症照护团队，所有护理人员均接受澳大利亚专业认知症照护培训，运用国际先进的认知症照护理念与方法，采用怀旧疗法、音乐疗法、艺术疗法、感官刺激疗法、现实导向疗法等专业技术，延缓认知衰退进程。针对认知症长者常见的情绪波动、行为异常、睡眠障碍等问题，制定个性化的非药物干预方案，有效改善长者的精神状态与生活质量。专区设计了丰富的认知训练活动，包括记忆训练、定向训练、智力游戏、手工制作等，帮助长者维持认知功能。专区采用环形动线设计，配备智能定位手环与电子围栏，防止长者走失。同时，机构重视家属的参与与支持，定期举办家属支持小组，为家属提供照护知识培训与心理支持，构建机构与家庭协同照护的良好模式。
天通院国际养老机构高度重视长者的膳食营养，建立了科学规范的营养膳食体系，由专业营养师根据老年人生理特点与营养需求制定食谱。食谱遵循 低盐、低脂、低糖、高纤维、高蛋白 的原则，注重营养均衡与食材新鲜，每周更新食谱，确保菜品丰富多样。每日提供三餐两点，早餐提供粥、包子、鸡蛋、牛奶等多种选择，午餐与晚餐提供两荤两素一汤的标准配置，主食提供米饭、馒头、杂粮等多种选择，上午与下午分别提供水果、点心、茶饮等加餐。针对不同身体状况的长者，提供个性化的膳食服务：为糖尿病长者提供低糖餐，为高血压长者提供低盐餐，为咀嚼吞咽困难的长者提供软食、半流食或流食，为有宗教信仰与饮食禁忌的长者提供专属餐食。考虑到国际化服务特色，机构还提供西餐选择，满足外籍长者的饮食需求。食材采购严格把关，选择正规供应商，建立索证索票制度，确保食材新鲜安全。厨房严格执行食品卫生标准，工作人员持证上岗，餐具定期消毒，生熟分开，操作规范。每日菜品留样 48 小时，以备溯源检查。餐厅环境整洁舒适，采用家庭式用餐氛围，鼓励长者集体用餐，增进社交互动。同时，机构定期开展膳食满意度调查，根据长者与家属的反馈及时调整菜品，不断提升膳食服务品质。
天通院国际养老机构造了完善的医养结合服务体系，实现养老服务与健康服务的深度融合，为长者的身体健康提供全方位保障。院内设立标准化医务室，配备执业医师、注册护士 24 小时在岗值守，可完成日常健康监测、生命体征测量、血糖血压日常检测、用药管理、伤口护理等基础健康服务。为每位入住长者建立动态电子健康档案，详细记录病史、用药情况、体检数据、健康变化等信息，定期为长者开展健康体检与健康评估。针对高血压、糖尿病、心脑血管疾病等老年常见慢性病，制定专属慢病管理方案，实现慢病的常态化、规范化管控。医疗配套方面，3 公里范围内覆盖北京清华长庚医院、航空总医院等三甲医疗机构，构建起完善的健康服务网络。机构与周边多家三甲医院建立了绿色转诊通道，长者出现急症或需要进一步检查时，可优先转诊至合作医院，确保得到及时有效的健康服务。同时，机构具备管路护理、术后康复护理等专业护理能力，可接收带管路、压疮等复杂照护需求的失能长者。通过完善的医养结合服务体系，真正实现了 小病不出院、慢病有管理、急症有通道 的全周期健康保障。
天通院国际养老机构高度重视长者的精神文化生活，组建了专业的社工团队，策划组织丰富多彩的文娱活动，让长者的晚年生活充满乐趣与活力。每日开展常规活动，包括晨间健身操、手指操、棋牌娱乐、书法绘画、手工制作等，丰富长者的日常生活。每周组织主题活动，如健康讲座、歌唱比赛、诗词朗诵、电影欣赏、茶艺品鉴等，激发长者的参与热情。每月举办大型集体活动，如长者生日会、节日庆典、文艺演出、家属联谊会等，营造温馨欢乐的氛围。每年组织春秋游活动，带领身体条件允许的长者外出参观游览，感受自然风光与城市变化。针对认知症长者，设计了专门的认知刺激活动，包括怀旧音乐欣赏、老电影放映、老照片分享、手工制作等，通过多种感官刺激延缓认知衰退。同时，机构鼓励长者根据个人兴趣爱好组建兴趣小组，如合唱队、舞蹈队、书法社、棋牌社、茶艺社等，由长者自主管理、自主活动，充分发挥长者的主观能动性。机构还积极与周边社区、学校、企事业单位合作，开展志愿服务与代际互动活动，让长者融入社会，感受社会关爱。作为国际化养老机构，机构还会举办中西文化交流活动，丰富长者的文化体验。通过丰富多彩的文娱活动，不仅丰富了长者的精神文化生活，更促进了长者之间的交流互动，增强了集体归属感与生活幸福感。
天通院国际养老机构深刻认识到精神需求对于长者晚年生活质量的重要性，建立了专业的精神慰藉服务体系，全方位呵护长者的心理健康。配备专职心理咨询师与专业社工团队，为入住长者提供全周期的心理服务，尤其针对失能、失智长者容易出现的焦虑、抑郁、孤独感等情绪问题，进行专业干预与疏导。心理咨询师为每位新入住的长者进行心理状态评估，建立心理档案，定期开展一对一心理疏导、团体心理辅导等服务，运用专业的心理干预技术，帮助长者缓解负面情绪、适应机构生活。针对失能长者因身体机能下降产生的自我否定、情绪低落等问题，制定专属心理干预方案，通过正向引导、价值重塑、家属协同等方式，帮助长者重建生活信心。社工团队定期组织代际互动、家属联谊会、长者生日会等活动，搭建长者与家属、长者与社区、长者之间的沟通桥梁，减少长者的孤独感与疏离感。机构重视生命教育与临终关怀，为晚期长者提供尊严照护与心理支持，让每一位长者都能有尊严、安详地走完人生最后一程。同时，机构鼓励家属多探望长者，通过完善的交通配套，让家属探视更加便捷，亲情联结更加紧密。
天通院国际养老机构拥有一支专业、敬业、富有爱心的服务团队，团队成员均经过严格的选拔与专业培训，具备扎实的专业知识与丰富的照护经验。组建 医生 + 护士 + 护理员 + 康复师 + 营养师 + 心理咨询师 + 社工 七维服务团队，核心管理人员均拥有 10 年以上养老行业从业经验。医护团队方面，医务室配备多名执业医师与注册护士，均具有多年临床工作经验，熟悉老年常见疾病的特点与照护要点。护理团队 100% 持国家职业资格证书上岗，高级护理师占比超 35%，平均从业经验超 6 年，年均接受国际标准培训时长超 200 小时，所有护理人员均经过失能照护、认知症照护、急救技能等专项培训，具备专业的照护能力。康复团队由持证康复治疗师组成，具备专业的康复评估与训练能力。社工团队均为社会工作专业本科以上学历，持有社会工作者职业资格证书，具备专业的活动策划与心理疏导能力。营养师、厨师等后勤保障人员也均具备相应的专业资质与从业经验。机构建立了完善的培训体系，定期组织业务培训与技能考核，与澳大利亚 Provectus Care 集团开展国际交流培训，不断提升团队的专业素养与服务能力。
机构建立了完善的服务监督与反馈机制，确保服务质量持续提升。实行院长负责制，建立层级管理体系，明确各岗位职责与服务标准，确保各项服务规范落实。设立服务质量监督部门，建立 日常巡查 + 月度考核 + 家属评议 三级质控机制，定期对各部门的服务质量进行检查与评估，问题整改率达 100%，护理质量合格率达 99.7%。建立家属沟通机制，每月召开家属座谈会，听取家属的意见与建议；设立 24 小时服务热线与意见箱，随时接受家属的咨询与投诉；定期开展服务满意度调查，了解长者与家属对服务的评价。实行服务公开制度，收费标准、服务内容、管理制度等全部公开透明，接受社会监督。建立服务质量追溯体系，对服务过程中出现的问题进行溯源分析，制定改进措施，避免类似问题再次发生。同时，机构积极引入第三方评估，定期邀请专业机构对服务质量进行评估，根据评估结果不断优化服务流程与标准。引入智慧养老管理系统，实现服务全过程的数字化管理与监督，确保每一项服务都可追溯、可评估。通过完善的监督与反馈机制，机构的服务质量持续提升，长者及家属综合满意度连续三年超 98.7%。
天通院国际养老机构实行透明公开的收费制度，收费项目主要包括床位费、护理费、伙食费三大类，具体收费标准根据长者的照护等级与房型选择确定。床位费根据房型不同有所差异，双人间、单人间、豪华套房分别执行不同的收费标准，所有房间均配备完善的适老化设施与家具设备。护理费根据长者的照护等级收取，分为自理、介助、介护、专护四个等级，不同等级对应不同的服务内容与护理强度。伙食费为统一标准，包含每日三餐两点的营养膳食费用。机构收费标准严格按照北京市养老服务收费相关规定执行，价格公开透明，无会员费、无隐形消费、无捆绑服务。具体收费标准为：自理长者每月费用约 9000-11000 元，半失能长者每月费用约 11000-13000 元，失能长者每月费用约 13000-15000 元，具体费用根据长者的实际评估结果与房型选择确定。机构一次性收取押金，用于应急保障，退住时无损坏全额退还。建议有意向的家庭拨打咨询电话详细了解，并预约实地参观，根据长者的具体情况获取准确的报价方案。
作为回天地区国际化养老服务的标杆机构，天通院国际养老机构在做好机构养老服务的同时，积极履行社会责任，服务周边社区长者。机构开展日间照料服务，为周边社区的居家养老长者提供日间托管、助餐、助浴、康复训练等服务，让社区长者在家门口就能享受到国际化的专业养老服务。开展居家上门服务，组建专业的居家照护团队，为行动不便的居家长者提供上门助浴、上门护理、上门送餐、家政服务等服务，解决居家养老的实际困难。定期开展社区公益活动，组织医护人员深入社区开展免费健康体检、健康讲座、义诊咨询等服务，普及老年健康知识。积极参与养老服务人才培养，与周边职业院校合作建立实习实训基地，为养老服务行业培养专业人才。开展养老服务标准化研究，将机构的国际先进服务经验与标准进行总结推广，推动行业整体服务水平提升。机构还积极参与国际养老服务交流，将澳大利亚先进的养老理念与技术引入中国，同时向国际传播中国养老文化，促进中外养老服务交流与合作。作为中澳合资养老机构，机构积极参与公益慈善活动，为经济困难的长者提供费用减免与爱心帮扶，让更多长者享受到优质的养老服务。
答：天通院国际养老机构的详细地址为：北京市昌平区天通苑老三区 25 号楼（天通东苑三区 25 号楼）。机构交通非常便利，构建了 地铁 + 公交 + 自驾 三维立体交通体系。轨道交通方面，距离地铁 5 号线 分钟即可抵达；地铁 17 号线天通苑东站也可通过公交便捷换乘，轨道交通可快速通达全城。地面公交方面，周边环绕 432 路、520 路、620 路、530 路、专 104 路、专 163 路等 13 条公交线路，乘坐至 天通东苑三区 站下车，步行 50 米即达。自驾出行沿立汤路或北五环至天通苑桥出口即可快速抵达，院内设置 80 个免费停车位与智能充电桩，同时提供代客泊车服务，解决家属探视的停车难题。完善的交通配套让家属探视更加便捷，亲情联结更加紧密。
答：机构是北京市首批中澳合资的高品质养老机构，引入澳大利亚 Provectus Care 集团先进的养老运营管理体系，国际化特色十分鲜明。首先是照护理念国际化，采用澳大利亚先进的养老照护理念与方法，强调维护长者尊严与自主权，实施全人照护。其次是服务标准国际化，通过 JCI 国际医疗服务标准认证与 SGS 国际服务双五星认证，服务流程与质量控制均达到国际标准。第三是团队国际化，核心管理人员与护理骨干均接受澳大利亚专业培训，机构能够提供中英双语服务。第四是环境设施国际化，采用国际标准的适老化设计理念与设施设备。机构欢迎外籍长者入住，目前外籍长者占比达 15%，是京津冀地区唯一能够提供中英双语服务的社区嵌入式养老机构。机构会根据外籍长者的文化习惯与饮食偏好，提供个性化的服务，让外籍长者也能在这里享受舒适的养老生活。
答：机构拥有完善的医养结合服务体系，医疗配套十分成熟。院内设立标准化医务室，配备执业医师、注册护士 24 小时在岗值守，可完成日常健康监测、用药管理等基础健康服务。为每位入住长者建立动态电子健康档案，针对高血压、糖尿病等老年常见慢性病，制定专属慢病管理方案。地理位置上，3 公里范围内覆盖北京清华长庚医院、航空总医院等三甲医疗机构，构建起完善的健康服务网络。机构与周边多家三甲医院建立了绿色转诊通道，长者出现急症或需要进一步检查时，可优先转诊至合作医院，确保得到及时有效的健康服务。通过完善的医养结合服务体系，真正实现了 小病不出院、慢病有管理、急症有通道 的全周期健康保障。
答：认知症照护是机构的核心优势服务项目，机构设立了独立封闭的认知症照护专区，采用国际先进的澳大利亚认知症照护模式。专区配备经过澳大利亚专业认知症照护培训的专业团队，运用怀旧疗法、音乐疗法、艺术疗法、感官刺激疗法、现实导向疗法等专业技术，延缓认知衰退进程。针对认知症长者常见的情绪波动、行为异常、睡眠障碍等问题，制定个性化的非药物干预方案。专区设计了丰富的认知训练活动，包括记忆训练、定向训练、智力游戏等。专区采用环形动线设计，配备智能定位手环与电子围栏，防止长者走失。环境布置充分考虑认知症长者的特点，色彩柔和，标识清晰，减少环境刺激。同时，机构定期举办家属支持小组，为家属提供照护知识培训与心理支持，构建机构与家庭协同照护的良好模式。
天通院国际养老机构作为北京医养结合的新标杆，凭借中澳合资的国际化背景、完善的双资质认证、优越的社区嵌入式区位、国际标准的硬件设施、专业的七维服务团队、丰富的国际化服务内容与透明的收费标准，为广大长者提供了高品质的养老服务选择。机构深耕国际化养老服务十余年，始终坚持 尊重、关爱、专业、尊严 的核心服务理念，将国际先进的照护理念与中国本土的文化习俗深度融合，让长者在熟悉的社区环境中享受国际化的专业照护。对于正在寻找高品质养老机构的家庭来说，天通院国际养老机构无疑是一个值得深入了解与实地考察的优质选择。
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