地处川西高原的阿坝州平均海拔超3000米，当地藏羌等各族老人普遍面临出行、用机、办事、语言等多道坎。中国人民银行阿坝州分行以“普惠、便民、暖心”为主线，按照上级行加强县域金融管理与服务的相关要求，立足实际，指导辖区银行机构深耕适老服务，从出行帮扶、厅堂提质、支付便民等多维度精准发力，全面升级适老化金融服务，为高原各族老年群众提供便捷、安全、贴心的金融保障。

　　农行马尔康市支行网点门外专门划出一片爱心候车区，长条座椅、遮阳棚一应俱全，不少办业务的老人会在此等候车辆。70岁的藏族老人泽郎大叔正拿着手机，跟着适老服务专员一步步操作地图软件，操作间隙他随口感慨：“以往出门办事，路边等车是常事，如今银行不仅帮我留存了出租车联系方式，还手把手教我使用手机地图，出门再也不用发愁了。”

　　网点配备专职适老服务工作人员，专门留守候车点，一对一指导老年人保存叫车热线、规划出行路线。遇到高龄、行动不便、独居等老年客户，工作人员会反复演示教学，直到老人能够独立操作。

　　记者了解到，截至目前，该行已经为老年客户登记留存出租车联系方式100余次，上门、现场指导出行规划130余次。一系列实际举措解决了高原老人出门办事交通不便的难题，实实在在给老年人外出办事增添一份安心。

　　中国人民银行阿坝州分行全方位指导所辖银行机构持续优化县域金融管理与服务工作。阿坝农商银行壤塘支行适老服务专区常年坐满前来歇脚、办业务的老年人，靠墙置物架整齐码放轮椅、拐杖、应急充电宝、急救包，桌边常备热水、凉茶。

　　有老人坐在休息区翻看藏汉双语反诈手册，工作人员拎着血压仪走到人群里，挨个为老威廉希尔人测量血压，一边记录数值一边用藏语叮嘱健康要点。常来网点歇脚的当地居民三郎大姐说：“不管冬夏，网点都备着热水、凉茶，赶路累了就能进来歇脚，就像在家一样自在。”

　　按照中国人民银行阿坝州分行适老服务标准化建设要求，辖内所有银行网点统一配备放大镜、血压仪、直饮水机等设备，统一印制发放敬老服务卡、藏汉双语便民手册。当前全州所有银行网点均完成适老化标准化改造，其中14个网点获评适老示范网点。

　　红原县平均海拔3500米，农行红原县支行柜面专门预留人工现金窗口，常年足量留存零钱，专门对接不会使用手机支付的老年客户。

　　网点柜台旁的教学座椅上，适老专员正拿着藏汉双语图文指南，手把手带着格西阿妈练习扫码付款。反复演示几遍后，格西阿妈终于独立完成支付，忍不住笑着感叹：“原来手机付钱这么简单，之前一直不敢碰智能手机。”

　　农行红原县支行围绕现金存取、手机支付、反诈科普等老年高频需求，针对性解决老年人办理支付业务遇到的各类问题。工作人员常态化走进村镇，讲解电信诈骗、虚假收款码等常见骗局，提醒老年人保管好银行卡与支付密码。针对偏远牧区不便到网点的老人，网点还能上门办理社保卡激活、密码重置等业务，打破地域距离限制，让牧区老人在家就能办理金融业务。截至目前，农行红原县支行流动金融服务覆盖群众超2000人次，累计开展金融知识宣讲80余场，发放威廉希尔宣传资料3000余份。

　　中国人民银行阿坝州分行相关负责人在基层走访调研时坦言：“阿坝州老年人口占比高、各族群众居住分散，本地藏羌文化氛围浓厚，直接照搬城市通用服务模式并不适配本地情况。我们将按照上级行做好县域金融管理与服务的相关要求，将高原适老金融服务进一步贴合乡土实际，把实用便民的服务送到各族老人身边，让县域金融各项工作进一步标准化、制度化，使金融服务水平得到持续提升。”

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