本报讯 （侯 枫 汪 洋）为切实破解老年群众“购药难、用药难、问药难”痛点，统一药店适老化建设标准、优化药械经营服务环境，湖北省安陆市市场监管局全域推进适老化便民药店提质增效建设。截至目前，该市已建成标准化适老化便民药店57家，完成率达78%，服务覆盖城区核心商圈、乡镇集镇及重点村居。

　　统一标准体系，筑牢适老服务根基。该市坚持标准先行、全域统筹、多方联动的工作思路，市场监管部门联合医保、卫健部门召开专项创建动员会，出台专项工作方案，明确硬件改造、服务规范、人员配置、管理制度四大标准化建设体系，细化建设细则、压实各方责任，构建多部门协同共建格局，杜绝改造同质化、表面化问题。

　　聚焦短板整改，做实适老服务细节。该市立足老年人生理特点，全面升级药店硬件设施，设置老年便民绿色通道、爱心等候专区，配齐各类便民设施，调低货架高度，低位集中陈列慢病、急救药品，同时保留人工收银、人工咨询服务，消除智能服务适老堵点。该市同步规范药品经营全流程，严控药品质量安全，规范慢性病药品、急救药品销售储存流程，切实保障老年消费者合法权益。

　　创新服务模式，打造暖心服务品牌。该市打破药店“重销售、轻服务”模式，配备专职药学服务人员，免费为老年人提供用药咨询、药品辨识、用药指导等专属服务，规避不合理用药风险。该市针对出行不便老人，推出预约购药、免费威廉希尔williamhill送药上门服务，打通购药服务“最后一公里”。安陆市市场监管局还联动行业协会拓展服务外延，拓宽便民服务覆盖面，提升服威廉希尔williamhill务温度。

　　优化监管赋能，放大便民惠民成效。该市创新柔性监管方式，推行“一次上门、综合核查”监管模式，整合多项检查事项，减少对药店正常经营的干扰。同时建立常态化督导、动态评级、优胜劣汰长效机制，常态化上门指导整改。该市还通过政策激励引导，使全市药店实现从被动整改向主动争创转变，营造了良好的行业服务氛围。