27日，记者获悉，广州公交企业优化适老化服务，在多条线台公交车上试点安装“爱心铃”，通过不同铃声为市民出行提供精准化服务。

　　近年来，广州市一汽巴士有限公司（以下简称“一汽巴士”）深入关注老年群体出行需求，推出了一系列提升适老化无障碍出行的服务措施，打造“敬老爱老”品牌示范线，从“硬配套”和“软服务”上进行“提档升级”，积极为老年人群体提供顺畅无忧的出行服务。

　　据介绍，今年，一汽巴士适老服务再升级，在1路、70路、71路、74路等线台公交车爱心专座上试点安装“爱心铃”，为特殊人群提供更加周全、贴心、直接的便利化服务。轻按一下“爱心铃”，可播报下一站信息；长按“爱心铃”5秒，车长将收到“需协助”语音提示并及时为乘客提供“友爱”服务。

　　“我们根据羊城通的刷卡记录，在老人群体搭乘比较多的公交线路上试点推行爱心铃服务。爱心铃是为真正有需求的乘客设计，如听不清报站信息、下车不便、行动困难或突发身体不适的乘客。请其他乘客勿随意按动，以免干扰驾驶员正常工作，影响其他乘客的搭乘体验。我们也将根据市民乘客的体验反馈不断优化升级设施，逐步在其他公交线路上推广。”一汽巴士相关负责人介绍道。

　　记者了解到，在2015年，一汽巴士就通过技术赋能，积极推动解决老年人在公交出行上遇到的难题，为公交车辆进行无障碍升级改造，改造后的无障碍设施包括无障碍上下车斜坡导板、根据人体工学进一步优化的爱心座椅等。

　　近几年，一汽巴士以科技创新引领美好出行，升级置换481辆全新广汽比亚迪B8、B10纯电动公交车，新车拥有车道偏离预警、驱动防滑、转向延时、防油门误踩等功能，让行驶更平稳安全。老年群体乘坐时可以体验人力工程学座椅、上下车侧跪功能、车门安全提示灯以及更舒适稳固的无障碍威廉希尔设施，细节到位的助老出行服务设施，让老年群体搭乘更加简单、安全、舒适。

　　为打通老年人出行的“最后一公里”，一汽巴士组织工作人员摸查了解老年群体的出行需求，广泛听取群众心声，“对症下药”开通多条公交地铁接驳线。加强优化线网布局，强化公交与地铁接驳。

　　天河区兴华街鳌鱼岗辖内建有华新健康城，由福瑞馨养老院、广州华新骨科医院、广州勤正中医医院组成，“出行不便”对于入住养老院的长者、患者家属来说都是一个亟待解决的难题。

　　几年前，一汽巴士开通了409路线，入驻鳌鱼岗社区，不仅解决了“最后一公里”问题，还满足了老年人出门看病的需求。

　　在409路线开通之前，从鳌鱼岗行至地铁站或公交站，社区的老人居民要穿过地下隧道，长斜坡等路段，步行1至2公里才能到达燕塘地铁站或附近的武警医院公交站。

　　409路公交地铁接驳线分钟公交车就可以来往医院和地铁站口，大大节省时间。解决了老人、病患“乘车难”“换乘烦”的问题，让广大老年人、病患家属感受到城市公交“服务有力度，适老有温度”的出行服务。

　　此外，针对老年群体乘车普遍存在“行动慢、站不稳、听不清、坐过站”等特点，一汽巴士加强司乘人员培训，提高服务能力和服务意识，为老年人提供更有针对性的精准服务。车长们在营运过程中自觉落实“123，这厢有礼”服务工作法，严格执行“车辆停稳３秒开关门，老人站稳坐好再起步”的操作规范，保障老年群体的出行安全。

　　文、图/广州日报新花城记者：卢梦谦 通讯员：庄昭生广州日报新花城编辑：叶碧君