近日，贵州银行凭借在“金融赋能+人文关怀”适老服务新路径方面的探索，成功获评中国金融传媒“2026金融消保与服务创新优秀案例”之适老化服务优秀案例。该评选由中国金融传媒主办，旨在广泛发掘金融机构在保护金融消费者权益、创新金融服务方面的生动实践，助力提振消费，提升金融服务质效和水平。
近年来，贵州银行深入贯彻落实中央金融工作会议关于做好“养老金融”等五篇大文章的精神，将服务老年群体作为重要战略方向，创新打造“心乐福”适老服务品牌，以“暖心、贴心、放心”的“三心服务”为核心，探索出一条“金融赋能+人文关怀”的适老服务新路径，赢得了广大老年客户的高度认可。
贵州银行修订印发《贵州银行营业网点适老服务标准》，明确区域划分、功能内容及服务流程标准，统一配备适老服务设施1000余套，包括手写交流板、起身助力架、老花镜、放大镜、拐杖架、轮椅等候区、移动填单台等。在网点设置爱心专座、无障碍通道及轮椅固定区，配置起身助力器、便民拐杖、手写交流板等，配备便民服务箱；在网点专门设置无障碍通道、老年优先服务窗口，配备老花镜、血压仪等助老设备。同时配备了大字版宣传折页，便于老年人取阅。全行所有适老服务网点按照总行的统一部署优化从等候区到柜台的动线设计，确保老年客户行动安全便捷。
贵州银行制定老年客户专属服务细则，推出“线上+线下”双轨服务模式。线下保留人工服务全功能窗口，安排专人协助老年客户操作智能设备；线上简化手机银行“敬老版”界面，放大字体、简化步骤，降低使用门槛。同时充分满足客户的上门服务需求，为老年人提供上门服务。
2026年初，瓮安支行接到客户求助——其102岁母亲唐奶奶银行卡到期，因行动不便无法到网点办理。两位工作人员携带移动设备上门，为老人完成身份验证、信息采集、新卡激活等操作，全程不过几分钟。老人对贵州银行提供便捷的上门服务表示十分满意。安顺分行组建“蒲公英”金融服务队，走进56个村委会现场办公，集中为60岁以上老人激活卡片、修改密码。累计为10余个偏远农村老年群众激活银行卡6000余张。
荣获2025年全国敬老文明号荣誉的毕节分行营业部组建了“敬老志愿服务队”，针对行动不便的高龄老人推出上门服务，明确服务对象、内容、区域，可办理社保卡激活、密码重置等业务，并为每位客户建立“专属服务档案”，通过电话回访持续跟进服务效果。
贵州银行各适老服务示范网点以厅堂为阵地，结合实际定期开展“智慧助老”教学活动，手把手教老年人使用贵州银行手机银行APP、自助/智能机具设备等，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，日常生活缴费技能。同时，在网点开展金融知识普及教育活动，提升老年群体金融素养和对基础金融知识的掌握，帮助老年群体提升风险防范意识。除此之外，我们还主动走出去，积极开展送金融知识进老年大学、进社区、进养老院等金融宣传活动。
贵州银行黄平支行“金铃铛”反诈知识宣传队走进重安镇，将反诈宣传与苗乡文化深度融合。针对苗乡老年群体语言沟通障碍，组建“苗汉双语宣讲小组”，用纯正苗语将“代办养老保险”“虚假保健品投资”等套路转化为身边案例娓娓道来。现场设置的有奖问答环节将反诈知识融入题目，同时面向前来参加活动的老年人发放宣传资料，提升了少数民族居住地老年人的风险防范能力。贵州银行各网点因地制宜，创新打造集金融服务与生活服务于一体的综合性养老服务场景。
安顺分行营业部深度参与打造的西秀区老年助餐点，采用“公助民营”模式，政府提供补贴，银行提供支付系统及终端设备。老年人通过人脸刷卡支付，省去“跑腿领补贴、手动付餐费”的麻烦。截至2025年10月底，社区食堂已提供服务2.6万人次，交易2.9万笔，实际支付金额8.4万元，民政部门累计投入优惠金额9.2万元。西航路支行利用网点闲置空间，铺设防滑地面、调整灯光亮度，打造专属“适老舞蹈房”，服务周边龙井社区、星光社区等多个老年人集中小区，覆盖广场舞舞蹈队12支、212人。支行建立“团队公约”制度，定期召集舞队领队开会，听取意见并反馈。南华支行在适老服务专区开辟时光照相馆，布置适老文化墙、鲜花、养生用品、老年读物等，免费为老年客户拍摄肖像照、生活照、全家福等，获得前来体验服务的老年人一致好评。
贵州银行建立“规划—培训—认证—监督”闭环管理机制，科学制定创建计划，聘请北京国家金融科技认证中心开展第三方认证，严把验收关，对已获评网点进行复检，持续优威廉希尔williamhill官网化服务。同时，申请“心乐福”适老服务品牌并通过工商审核，统一展现适老服务形象。
截至2025年底，贵州银行已有20家网点通过北京国家金融科技认证中心验收，安顺分行营业部、毕节分行营业部荣获全国“敬老文明号”荣誉称号。全行建成行内适老服务示范网点40余家，老年客户满意度显著提升，形成良好品牌美誉度和社会影响力。
下一步，贵州银行将继续深化适老服务体系建设，持续优化“心乐福”品牌，不断扩大适老服务示范网点覆盖面，进一步提升老年客户的获得感、幸福感、安全感，为养老金融发展绘就温暖的贵银底色。