中国人民银行牡丹江市分行立足辖区老龄化发展实际，紧扣“以人为本、适老便民”核心服务理念，将适老化金融服务作为提升金融服务温度的重要抓手，统筹引领辖区各金融机构优化服务场景、强化宣传护航、细化服务举措，推动适老化服务从“有”向“优”、从“优”向“精”升级，让老年群体共享金融发展成果。

　　为持续提升适老化金融服务质效，中国人民银行牡丹江市分行充分发挥统筹引领作用，在组织辖区各银行网点完成适老化改造的基础上，推动适老化服务从“硬件达标”向“服务提质”、从“基础保障”向“精准适配”升级。硬件方面，中国人民银行牡丹江市分行指导辖区各家金融机构建立适老化设施常态化运维机制，确保网点防滑通道、轮椅位、老花镜、放大镜等基础设施完好可用；鼓励有条件的网点增设无障碍停车位、可调节高度的坐式智慧柜员机，配备血压计、血糖仪等健康设备，打造“金融+健康”便民驿站。软服务方面，统筹指导银行机构开展员工适老化专项培训，规范老年客户沟通话术，要求网点配备专人提供“一对一”导办服务，拆分业务流程、放慢语速讲解，为老年客户提供贴心指引；指导银行机构建立老年客户专属服务台账，针对高龄、独居、行动不便等特殊群体，优化上门服务流程，组建专项服务小队，携带便携式设备上门办理密码重置、账户挂失等业务。

　　中国人民银行牡丹江市分行坚持“安全护航、精准宣传”，统筹引导辖内金融机构开展多形式反诈宣传，构建全方位老年金融安全防护网。牵头组织辖内银行机构开展“反诈十周年，讲述我与反诈的故事”征文活动，筛选优秀作品进行线上推广，增强宣传互动性与传播力。面向群众广泛转发自制短视频，以通俗易懂的方式提醒老年市民防骗最重要。组织开威廉希尔williamhill官网展线下宣传，发放大字版宣传资料3000余份，接受群众咨询500余人次，提升老年群体金融安全感。指导银行工作人员走进养老院、老年大学、社区广场，通过案例讲解、海报张贴等形式，普及养老诈骗、非法集资等常见骗局。统筹推动警银联动，指导各银行网点设立威廉希尔williamhill官网反诈专员，加强柜员识别可疑交易培训，成功拦截多起养老诈骗转账，同时通过线上短视频、直播等形式推送通俗易懂的反诈知识，全方位守护老年群体“钱袋子”，持续完善“硬件+软服务+反诈防控”的适老化金融服务生态，让金融温暖真正浸润老年群体的幸福晚年。