近日，农行广场支行接待了78岁独居的王奶奶，经了解，王奶奶独自前来网点要办理定期存款转存业务，由于看不清单据小字、听不清业务讲解，担心独自办不了业务。大堂经理王经理见状，立刻搀扶王奶奶前往老年专属爱心窗口，向其递上高清老花镜、扩音助听设备与放大版业务单据。

　　办理全程王经理刻意放慢语速、提高音量，将存款期限、利息收益、风险提示等内容逐字朗读，手指逐行指出单据填写位置，每一步都等王奶奶完全听懂确认后再继续。考虑到王奶奶记忆力不佳，王经理手写大号字体业务提示单，清晰标注存款到期时间与支取注意事项。不仅如此，等候间隙王经理还为王奶奶贴心送上温水，陪同闲聊舒缓王奶奶紧张情绪。

　　业务办结后，王奶奶拿着手写单据不停称赞：“别处单据不仅字小，还听不清柜员说话，你们农行处处为老年人考虑，每一项业务都讲得明明白白，在这办业务心里格外踏实。”

　　农行广场支行全面升级厅堂适老化设施，配齐爱心座椅、医药箱、便民威廉希尔手写板等物资，软硬服务同步优化，降低老年群体办事门槛，细致暖心的适老化服务收获老年客户一致好评。