在城市更新的浪潮中，老旧小区改造始终是民生工程的重点与难点。如何让历经岁月沧桑的住宅重新焕发活力，既是居民的热切期盼，也是基层治理能力的试金石。位于徐汇区柳州路108弄的康馨家园，如今通过“满意物业”行动实现了从设施老化到功能焕新的蜕变，成为老旧小区精细化治理的生动样本。

　　据了解，康馨家园建成于20世纪末，曾是典型的“小弱散”物业公司管理的社区——207户居民长期面临设施陈旧、管理缺位等问题。2024年10月，在康健街道党工委、居委会和业委会的协同推动下，徐汇城投集团下属中誉物业公司正式进驻小区，开启了系统性改造的序幕，这也是中誉物业第一批接管的老旧社区之一。通过“透明物业”管理模式与“三升一降”目标（提升服务品质、安全水平、居民满意度，降低投诉率）的落地，这个二十年旧宅实现了“逆龄生长”。

　　随着时间的推移，小区内重要的设施设备暴露出很多问题。改造初期，物业团队将安全管控作为突破口。在多方合力下，中誉物业针对楼道堆物、消防设施老化等隐患，开展“三表间堆物专项整治”，逐栋对长期堆放在三表间的杂物等进行清理，同时张贴警示标识，加强日常监管。看着楼道空间焕然一新，不少居民也表示，原先杂物堆积、通行困难，现在环境变得宽敞明亮，还减少了消防安全隐患。

　　与此同时，物业自费聘请专业团队为康馨家园的消防系统（灭火器、消火栓、烟感报警器等）、监控设备、楼道照明等进行全面的检查与维护，增加了3个监控探头，更换出口指示灯12只，应急照明15只；将消防检测检查结果与整改计划同步于居委会、业委会，形成“发现—整改—反馈”的办事模式。“每月物业都会提交进度报告，居民通过微信群也能实时监督，安全感大幅提升。”康宁馨居委会负责人透露。

　　作为徐汇区老旧商品房小区的典型，康馨家园电梯老旧问题直接影响了居民的生活质量，成为难“梯”。小区内4台服役25年的电梯亟待更换，而3号、4号、5号、6号门洞共用同一建筑体，消防通道互联的结构特点，令电梯更换工程面临复杂挑战。若优先更换3号、5号门洞电梯，需暂时通过4号、6号门洞电梯分流，不仅增加设备负荷，更对高威廉希尔龄、行动不便的居民以及特殊群体的日常出行造成不便。

　　在居委会、业委会的指导下，中誉物业全力做好换梯期间的服务保障工作。2024年末，小区4—6号楼启动电梯更换工程。为减少施工期间给居民造成的困扰，物业组建生活服务志愿队，为独居老人、行动不便者提供代送物品、上门收垃圾等贴心服务。“电梯更换我们原来老担心了，上了年纪这么来回折腾腿脚受不了，又不想去子女家里住，多亏了居委、物业的关照，让我能安心住在家里。”85岁的褚阿婆感慨道。

　　环境治理同样是提升居民生活品质的关键。中誉物业入驻后开展了一系列的环境优化和设施升级工作，包括更新物业服务中心、地下室清理、排水管道设施整治、修缮信报投递室、垃圾房改造等，通过这些举措为社区居民营造更加舒适、整洁的生活环境。

　　“水管爆裂，物业15分钟内上门抢修……如果家里有老人需要定期护理，物业也会对接专业养老公司提供上门服务。”居民李女士告诉记者：“以前有事找不到人帮忙，现在物业成了我们的‘贴身管家威廉希尔’。”据了解，康馨家园70%的居民为老年家庭，其中独居老人占比较高。为此，物业联合居民区党组织推出维修、家政、护理、照料服务“四张清单”，并建立重点老人“一户一档”需求台账。

　　目前，小区内已有10户老人家庭与物业结对帮扶，还为1户独居孤老提供定期免费上门检修、维修服务。以需求为导向，物业根据老年人的反馈意见，整理出服务清单，帮助解决他们的实际需求。

　　“上个月中旬，居民停放的车辆发生自燃，保安发现一面拨打119火警电话，一面通知周边车主移位，使周边4辆车得以幸免，中誉物业从发现到完成响应仅花了10分钟。” 康馨家园居委会相关负责人说道。

　　从设施升级到服务升温，康馨家园的焕新之路，是街道党工委与徐汇城投集团携手“满意物业”行动的缩影，是齐抓共管、协同治理工作格局下的成果。据悉，中誉物业将继续在提升社区精细化管理方面下功夫，结合“物业+居家养老”的服务主题，充分利用物业服务周活动的契机，推广一站式提供可信赖的服务项目，切实地覆盖居民急难愁盼的需要，让“老旧弱”小区居民真正实现“安居无忧”。