近日，中信银行太原小店支行立足“金融为民”服务理念，在严守支付结算合规底线的前提下，主动为高龄行动不便老人提供上门服务，高效完善客户身份信息、办结定期存单结清业务，以贴心、暖心的适老化服务，打通金融服务“最后一公里”。

　　面对市民代为办理其79岁母亲的到期定期存单结清支取业务需求，中信银行太原小店支行工作人员依规开展业务审核、身份核验流程，耐心解释合规办理要求与身份核验的意义，同时启动特殊群体绿色通道与上门服务应急机制，严格按照业务规范逐项完善老人身份信息，认真核对亲属代办关系，规范完成现场核验、意愿确认、信息补录等全套流程，顺利为客户办理定期存单结清、资金支取等支付清算业务。

　　此次服务案例是中信银行太原分行平衡合规风控与温情服务的缩影。中信银行太原小店支行严把支付清算业务关口，严守金融合规底线，筑牢群众资金安全防线；同时聚焦老年群体、特殊困难群体的金融服务痛点，打破柜面服务局限，延伸金融服务触角，切实解决行动不便客户办事难、办事远的问题。

　　未来，中信银行太原分行将持续优化适老化金融服务体系，细化特殊客户上门服务举措，持续提升支付清算服务的包容性、便捷性与温情度，在严守金融合规、筑牢资金安全防线的基础上，用心用情办好民生实事，让金融服务威廉希尔williamhill有力度、更有温度。