中国人民银行沧州市分行围绕做好养老金融大文章，引导辖区银行机构从产品设计、服务升级、安全保障、金融宣教、场景融合五个维度，全面推进多项适老服务措施提质增效，不断提升老年群体支付服务可得性、满意度和幸福感，让老年群体共享数字支付发展红利。

　　针对老年用户普遍反映移动支付操作复杂、字体小、流程繁琐等问题，中国人民银行沧州市分行指导辖区各银行机构从服务指引、设备覆盖、系统升级等多方面进行适老化改造。

　　一是逐步推出各受理终端“字体加大”显示模式，目前已实现了自动柜员机的改造，支持选择“大字版”模式，对整个业务流程中的功能图标和页面信息进行了大图标、大字体的展示，并对界面布局结构进行了调整和简化，使其更加方便老年客户操作。二是在手机银行原有版本的基础上，新建手机银行“银发版”，增加了功能问卷调查、语音播报等功能，并对标新下发的《移动互联网应用适老化通用设计规范》，着重优化了“首页”“我的”“安全”等高频页面。简化菜单层级，对“转账汇款”“缴费”等高频交易的业务流程、页面布局进行了一系列优化调整，为中老年客户提供更加便利化的服务。

　　针对线下银行网点服务效率低、线上银行服务老年用户不适应等问题，中国人民银行沧州市分行持续丰富适老化产品和服务供给。

　　一是指导各银行机构完善金融服务适老化制度规范。如沧州银行制定了《沧州银行适老化服务规范管理办法（暂行）》《沧州银行养老服务贷业务管理办法（试行）》等。二是优化信贷流程和提高审批效率。对养老产业项目相关市场主体的授信申请优先调查和审查，在保证合法合规、风险可控的前提下，业务操作手续坚持必要且有限原则，减少客户等待时间。三是暖心提供适老上门服务。针对行动不便老人，辖区多数银行机构制定了《特殊客户群体业务处理指导》，提供预约上门开卡、密码重置等服务。今年以来，各银行机构累计为千余名老年客户提供上门金融服务，获得客户及其家属的认可。

　　中国人民银行沧州市分行始终将保护老年客户资金安全作为重点工作来抓，针对老年人易受电信诈骗、误操作导致资金损失等问题，指导辖区银行机构通过加强现金支取业务核实机制，在日常服务中密切关注老年群体的异常交易行为，并开展针对性的风险提示和防诈宣传。

　　沧州银行成功劝阻多名老年人，避免其上当受骗，拦截受骗资金共计数十万元，切实保障了老年客户的财产安全。同时，面向老年人开展移动支付、防范电信网络诈骗知识宣传，通过进社区、进街道、悬挂宣传横幅、发放宣传手册等方式，广泛宣传支付安全、个人支付敏感信息保护、防范电信网络诈骗等方面的金融知识，进一步增强老年人安全防范意识。

　　针对老年人金融知识薄弱、对新型支付工具信任度低等问题，中国人民银行沧州市分行指导各银行机构通过举办理财讲座、提供储蓄指南、讲授存款保险知识等多种方式，帮助老年客户更好地理解支付结算业务、财富业务的基本原理和风险。

　　浦发银行沧州分行成立了“养老金融工作室”，为老年人提供线上、线下沙龙服务，开展老年人手机银行使用指导、反诈知识宣传等系列线上主题活动。渤海银行沧州分行联合沧州市运河区文联、沧州市老年大学举办书法节、舞蹈班等文威廉希尔williamhill官网化娱乐活动，指导老年人正确使用手机银行、微信支付，寓教于乐宣传反诈知识，维护老年人财产安全。

　　中国人民银行沧州市分行指导辖区银行机构依托数字与科技力量，携手多方共筑长效合作机制，深度融合老年群体核心生活场景，在提升老年人支付服务水平和创新养老服务模式上持续发力，为银发经济筑牢支付根基。