在国家税务总局朝阳市双塔区税务局第一税务分局办税服务厅，每天都有步履蹒跚的老人、视力模糊的长者、因脑血栓后遗症行动不便的老年朋友前来办理业务。面对老年群体在智能办税、表格填写等方面的不便，第一税务分局将优化适老化服务作为提升办税质效的重要抓手，用贴心举措为老年纳税人撑起

　　为切实解决行动不便老人的办税难题，办税服务厅专门配备轮椅，工作人员化身“贴心向导”，只要看到拄着拐杖、行动迟缓的老人走进大厅，便主动上前询问需求，用轮椅将老人平稳送至办税窗口，让老年纳税人免去奔波之苦。

　　针对老威廉希尔williamhill年人老花眼、看不清表格文字的问题，办税服务厅在显眼位置摆放老花镜，供老年人随时取用。同时，进一步优化办税服威廉希尔williamhill务环境，增设应急服务窗口，在大厅关键位置张贴清晰醒目的引导指示牌，让老年纳税人能快速找到业务办理区域，大大缩短了办税时间。

　　硬件设施提质的同时，服务软实力同步升级。面对老年纳税人，工作人员坚持“语速慢一点、笑容多一点、解释细一点”的原则，用通俗易懂的语言讲解办税流程和政策规定，杜绝使用专业术语造成理解障碍。对于填写表格有困难的老人，安排专人提供“一对一”协助服务，耐心指导老人准确填写信息，确保各项涉税业务顺利办结。

　　“小细节”彰显“大温暖”。一系列适老化服务举措，切实解决了老年群体的办税痛点、难点问题。看着老年纳税人脸上洋溢的满意笑容，听着一句句真诚的道谢，办税服务厅工作人员更加坚定了为民服务的初心。

　　下一步，双塔区税务局第一税务分局将持续聚焦老年群体办税需求，不断细化服务举措、优化服务流程，用真心、耐心、细心架起税民“连心桥”，让“夕阳红”在办税服务厅绽放出更加温暖的光彩。返回搜狐，查看更多