为进一步提升支付服务适老化水平，切实满足老年人金融服务需求，中国人民银行宁夏回族自治区分行积极组织辖区银行机构，聚焦老年人急难愁盼问题，从调研督导、服务供给、设施改造、宣传教育、模式创新五个维度精准发力，持续优化支付服务环境，推动宁夏辖区支付服务适老化工作提质增效，让“银发一族”享受更有温度、更有威廉希尔官方网站精度、更有广度的金融服务。

　　精准调研督导，提升服务“准度”。为确保适老服务“对症下药”，宁夏区分行深入剖析不同年龄阶段老年群体的支付习惯与特征，结合业务数据开展实地走访调研，全面评估银行机构适老化服务供给情况。针对部分网点设施改造不到位、服务流程不顺畅等问题，建立问题台账，督促银行机构限期整改，切实提升服务供给与老年群体实际需求的匹配度，确保适老化服务“不走过场、不打折扣”。

　　优化服务供给，彰显金融“温度”。各银行机构坚持“传统服务与智能创新并行”，充分尊重老年人支付习惯。一方面，保留纸质存单、存折等传统支付渠道，根据老年人零钱使用需求定制“零钱包”，增加小面额现金供应；另一方面，加强柜员服务培训，要求柜员在办理业务时做到“语速慢一点、解释多一点、耐心足一点”，营造舒心、安心的服务环境。针对行动不便、偏远地区老年群体，灵活采取上门服务、远程视频等安全便捷方式办理业务，全年累计提供上门服务7405次，切实打通金融服务“最后一公里”。

　　完善设施改造，强化服务“硬度”。硬件设施是适老服务的基础保障。辖区银行网点全面设立“爱心通道”“绿色通道”和“银发客户优先窗口”，配备老花镜、便民药箱、轮椅、无障碍通道等适老设施，实现适老化改造覆盖率100%。同时，加大自助设备适老化改造力度，增设支持存折业务的ATM机，优化界面布局，采用大图标、大字体展示，方便老年人操作。手机银行APP同步完成适老化改造，上线“大字版”“语音播报”等功能，结合生物识别、人工智能等技术，降低老年人使用移动支付门槛，提升使用体验。

　　拓展宣传教育，扩大服务“广度”。为帮助老年人跨越“数字鸿沟”，各银行机构积极开展形式多样的金融知识普及活动。通过进社区、进街道、举办“金融知识助老沙龙”、制作短视频小课堂等方式，宣传移动支付使用方法、防范电信诈骗技巧及个人信息保护知识。在手机银行中设置垃圾信息拦截和异常交易预警机制，对大额转账、异常交易及时干预，筑牢资金安全防线。全年累计开展宣传活动百余场，发放宣传资料超万份，惠及老年人超万人次。

　　创新服务模式，厚植服务“深度”。在夯实基础服务的同时，宁夏辖区银行机构积极探索“适老+”服务新模式。推动“政银+适老”联动，联合民政、人社等部门，推动社保、医保等公共服务与金融业务融合，打造“15分钟养老金融服务圈”。推广“公益+适老”服务，设立养老金融特色支行，每月开展免费理发、口腔义诊等公益活动，在传递温暖的同时精准推送适老金融产品，实现“服务+关爱”双提升。