英国·威廉希尔(股份有限公司)williamhill-唯一中文官方网站

当前位置: 主页 > 适老前沿 > 行业动态

湖南银行岳阳分行:聚焦适老化服务 绘就老年客户金融服务新图景

作者:小编发布时间:2026-02-13 23:59

  

湖南银行岳阳分行:聚焦适老化服务 绘就老年客户金融服务新图景(图1)

  为积极响应国家应对人口老龄化战略部署,切实解决老年群体在金融服务中的“数字鸿沟”问题,近年来,湖南银行岳阳分威廉希尔williamhill行聚焦老年客户金融需求,从服务流程优化、智能设备适老改造、线下专人引导等多方面发力,扎实推进适老化金融服务落地,全力构建更便捷、更贴心、更安全的适老化金融服务体系,为老年客户享受优质金融服务贡献力量。

  优化支付服务,提升老年客户业务办理体验。有温度的适老化服务,始于对老年客户需求的精准把握。打造便捷、暖心的支付服务环境与流程,是提升老年客户金融服务体验的重中之重。截至2025年二季度末,该行60岁以上老年客户持有个人银行结算账户数量占比达24.83%,老年客户交易笔数91.84万笔。

  为满足老年客户服务需求,该行持续改进厅堂服务。全行营业网点全部开设绿色通道或专属服务窗口,设置无障碍通道或相应服务措施,配备助听器、放大镜、老花镜等,提供主动化、个性化与全程关怀服务。各营业网点加强对老年客户的关注,在其办理业务时,及时引导至人口窗口或使用智能设备,服务中放慢语速、提高音量且保持耐心,全程提供帮助直至业务办结。

  同时,优化老年客户智能服务功能,个人手机银行、网上银行、轻型柜台均上线新增老年客户服务专线;轻高轻低设备均具备存折业务功能,更好地契合老年客户使用习惯;对行动不便等无法自行前往银行的客户,网点可进行上门服务,上半年为老年客户上门办理业务10余次。

  强化宣传与创新,守护老年客户“钱袋子”。丰富老年客户金融知识、提升其风险防范意识,是保障老年客户财产安全的关键一环。该行积极开展防范老年人电信网络诈骗宣传活动,利用客户等候时间开展厅堂小沙龙,走进老年人聚居社区、老年康养中心等开展户外宣传,大力宣导银行智能技术应用知识,推动防范非法集资、防范电信网络诈骗、人民币识别等金融知识的宣传普及。上半年该行开展各类金融知识宣传50余次,发放宣传折页5000余份,累计受众4000余人,增强了老年人对智能技术的了解和信任,提升了其风险防范能力。

  直面困难与挑战,谋划适老化服务新未来。目前适老服务面临的最大困难,是在为老年客户提供优质服务与银行业务发展、产能提升的战略布局之间找到平衡点。老年客户更倾向于线下服务与上门服务,与银行大力发展智能化服务、减少柜面服务人员数量的趋势存在一定冲突。该行将优化线上线下服务融合,进一步优化手机银行、网上银行等线上业务功能,简化操作流程,同时加强对老年客户线上业务操作的现场指导和培训,引导其逐步熟悉和使用线上服务渠道;同时,将持续强化员工服务意识培训,加大对员工服务意识和服务技能的培训力度,定期开展服务案例分享和服务讲评活动,树立优秀服务榜样,提升整体服务水平。

  深耕适老化金融服务,情暖万千老年客户。展望未来,湖南银行岳阳分行将继续秉持金融为民的理念,不断完善适老化金融服务体系,为推动老年金融服务事业发展贡献更坚实的力量,助力老年客户实现“老有所养、老有所安、老有所乐”的幸福生活图景。

  马年的脚步越来越近浙江的气温越来越热情据浙江天气明天白天最高温度全省22—24℃!2月12日,杭州暖意融融。

  这样会导致人体免疫力下降,让潜伏在体内的水痘-带状疱疹病毒有可乘之机。北京医院内分泌科主任医师 郭立新:糖尿病患者罹患带状疱疹的风险比一般的人高60%。

  2月13日,河南省周口市扶沟县联合调查组发布情况通报。近日,有媒体报道《扶沟县秋实中学一女生疑似遭欺凌晕倒》,引发网络关注。该学生家长怀疑其女儿遭到校园欺凌,扶沟县立即成立由公安、教育等部门组成的联合调查组,开展深入调查。

  四川外国语大学基础教育发展中心主任唐刚涉嫌严重违纪违法接受审查调查据驻市教委纪检监察组、九龙坡区纪委监委消息:四川外国语大学基础教育发展中心主任唐刚涉嫌严重违纪违法,目前正接受驻市教委纪检监察组纪律审查;经市监委指定管辖,九龙坡区监委对其监察调查。

  近期,郑州公安机关联合相关部门严厉打击涉烟花爆竹违法行为,现将5起典型案例通报如下。案例一:2026年1月26日,郑州市公安局中牟县局民警在工作中发现张某非法储存烟花爆竹。根据《中华人民共和国治安管理处罚法》,张某被依法予以行政拘留。

  2025年9月,湖南省长沙市第三医院就接诊过一位刘先生,他日常饮食清淡,体检却查出甘油三酯值飙升至正常值的10多倍,高达20毫摩尔/升。

  我国系统重要性银行名单公布:认定21家国内系统重要性银行,其中国有商业银行6家,股份制商业银行10家,城市商业银行5家

  为构建覆盖全面的宏观审慎管理体系,强化系统重要性金融机构监管,根据《系统重要性银行评估办法》,近期中国人民银行、国家金融监督管理总局开展了2025年度我国系统重要性银行评估,认定21家国内系统重要性银行,其中国有威廉希尔williamhill商业银行6家,股份制商业银行10家,城市商业银行5家。

  很多人一提到白银,第一反应是:白银不就是便宜版的黄金吗?涨的时候更猛,跌的时候扛一扛就好了?但我要先告诉大家:白银和黄金,看起来都叫贵金属,但在资产世界里,它们根本不是一类东西。

  薛剑总领事此前就曾严厉警告,任何企图插手中国核心利益的势力,必将付出惨痛代价,此次再度发声,就是给高市内阁划下不可逾越的红线。

Copyright © 2025 英国威廉希尔股份有限公司 版权所有   冀ICP备19019220号-1