为提升老年人支付服务便利性，践行“金融为民”服务理念，浙商银行太原分行持续推进支付服务适老化改造升级，聚焦老年客群金融需求，多措并举补齐服务短板，用心帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，不断提升老年客户金融服务获得感与安全感。

　　浙商银行太原分行持续深化网点适老化硬件改造，完善无障碍通行设施，设置坡道、人工呼叫按钮，打造爱心等候区域，配备轮椅、老花镜、放大镜、移动式填单台等便民服务用品。厅堂开设老年客户爱心窗口与绿色通道，配备老年人爱心服务专员，提供一对一专属引导服务，保留传统人工柜面办理渠道，充分尊重老年客户现金使用习惯，不强制老年客户使用自助设备办理业务，对愿意尝试智能机具的老年客户耐心开展操作辅导。同时，智能柜员机上线适老简约模式，搭载大字体显示与语音提示功能，支持存取款、转账汇款、余额查询等高频业务办理；积极推广总行“长辈版”手机银行，优化大字体、资产快查、语音服务等功能，简化转账、理财等高频模块页面，切实降低老年客户线上支付使用门槛。

　　在宣传培训方面，浙商银行太原分行坚持网点阵地宣传与外出拓展宣传相结合，依托厅堂设置宣传台、播放反诈及移动支付主题宣传片，同时走进社区、商超开展金融知识宣讲，普及反诈、人民币兑换等知识，介绍零钱包兑换、上门服务等便民举措。该行常态化组织内部员工适老化服务专项培训，提升一线人员敬老服务意识与专业能力。针对患病、行动不便等无法威廉希尔到店的老年客户，该行主动开展上门金融服务，延伸网点服务半威廉希尔径，配套暖心关爱联系卡，进一步做实特殊老年客户关爱保障。

　　下一步，浙商银行太原分行将继续深耕银发金融服务，持续迭代厅堂适老设备、优化支付服务流程，丰富暖心服务举措，健全适老化金融服务长效机制，守护老年客户资金安全，以有温度、有质感的金融服务积极践行社会责任。